Zásady vrátenia tovaru
V JemnaViora vám ponúkame len to najlepšie. Chápeme však, že nie všetky nákupy sú uspokojivé a niekedy je vrátenie tovaru nevyhnutné. Preto vám ponúkame najlepšiu politiku vrátenia tovaru až do 30 dní.
Objednávku môžete zrušiť, ak ju zrušíte skôr, ako bola odoslaná, a v lehote uvedenej na webovej stránke.
Naša 30-dňová politika vrátenia vám umožňuje vrátiť produkt do 30 dní od jeho doručenia a radi vám poskytneme vrátenie peňazí alebo výmenu.
Ak chcete tovar vrátiť, podporujeme 30-dňovú lehotu na spracovanie.
Objednávku môžete zrušiť do 24 hodín pred odoslaním. Vašu objednávku spracujeme do 10 – 20 dní od prijatia vašej žiadosti.
Vrátenie peňazí zvyčajne dorazí do 10 – 20 dní a bude vrátené na váš pôvodný platobný účet.
Ak chcete vrátiť tovar, uistite sa, že je nepoužitý alebo v stave vhodnom na ďalší predaj a že obal obsahuje štítok, číslo objednávky a dôvod vrátenia. Ak tieto podmienky nie sú splnené a tovar nám bude odoslaný v neprijateľnom stave, vyhradzujeme si právo nevrátiť peniaze ani nevymeniť tovar. Aby sme mohli spracovať vaše vrátenie, musíte nám poslať doklad o kúpe alebo účtenku.
Dôrazne odporúčame, aby ste tovar nevracali priamo výrobcovi, pretože budete musieť znášať všetky náklady na jeho vrátenie našim partnerským predajcom s príslušným sledovacím číslom balíka. Bez sledovacieho čísla naša spoločnosť nezodpovedá za balíky stratené počas prepravy.
Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť:
● Položky poškodené v dôsledku nesprávneho použitia zákazníkom.
Pre viac informácií nám prosím napíšte na service@JemnaViora.com
Položky je možné vrátiť, ak sú rozbalené, ale nie sú predajné.
Zásady pre poškodený tovar
Ak bol váš tovar poškodený počas prepravy, odporúčame vám poslať e-mail s dôkazom (s fotografiami/videami) na adresu service@JemnaViora.com. Na posúdenie poškodenia produktu a poskytnutie dostupných možností je potrebný dôkaz o poškodení vo forme videa/fotografií.
Zásady vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole položky vám pošleme e-mail so stavom vrátenej položky a stavom vašej refundácie.
Spracovanie objednávok zvyčajne trvá 10 – 20 dní. Po schválení a spracovaní vašej žiadosti o vrátenie peňazí sa refundácia automaticky vráti na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby. Upozorňujeme, že doba spracovania závisí od platobnej inštitúcie. Vo väčšine prípadov však refundácia dorazí do 10 – 20 dní.
Naše 30-dňové zásady vrátenia peňazí sa vzťahujú aj na nákupy uskutočnené touto metódou.
Neskoré alebo zmeškané vrátenie tovaru
Ak vaša refundácia nebola prijatá do týždňa, odporúčame vám skontrolovať si bankový účet a kontaktovať spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, pretože spracovanie refundácie môže trvať dlhšie.
Ak ste urobili všetky vyššie uvedené kroky a stále ste refundáciu nedostali, kontaktujte nás na adrese service@JemnaViora.com, aby sme situáciu mohli preveriť.
Storno
Ak si po zaplatení rozmyslíte a zrušíte nákup do 24 hodín, môžeme vám bez akýchkoľvek otázok vrátiť peniaze. Stornovanie po uplynutí tejto doby nebude akceptované, takže budete musieť počkať na doručenie tovaru, kým nám ho vrátite.
Výpredajové akcie
Výpredajný tovar nie je možné vrátiť. Preplatené budú iba položky za bežnú cenu.
Pre viac informácií nás kontaktujte na adrese service@JemnaViora.com.
V prípade vrátenia tovaru z dôvodu spotrebiteľa hradí náklady na dopravu spotrebiteľ. Konkrétna sadzba závisí od kuriéra, ktorého si vyberiete.
Ak je prijatý tovar poškodený alebo nesprávny z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, spotrebiteľ nenesie zodpovednosť za vzniknuté náklady na dopravu.
Adresa pre vrátenie tovaru:
3. poschodie, budova A, výrobná hala, priemyselná zóna Heyu, komunita Zancheng, ulica Fuhai, okres Bao'an, Shenzhen, Čína.